首家推出“世达工具 终身保用”承诺
作者:???    发布于:2010-08-15 08:52:01    文字:【】【】【

——访丹纳赫工具(上海)有限公司总经理李钢浦先生

【hc360慧聪网汽车维修保养频道】在当前国内,汽车后市场的发展呈现出前所未有的迅猛态势,一些龙头企业的经营理念和运营模式成为人们关注和评判行业发展的焦点。记得在去年的第八届北京汽车工业展上,本网记者采访过了世达工具市场部经理夏岱先生。2005年5月25日,本网记者有幸走访了丹纳赫上海公司的总经理——李钢浦先生,就汽保行业的发展前景和丹纳赫上海公司的发展历程,进行了充分的交流和沟通,希望借此机会使大家对丹纳赫上海公司有个全新的认识。
·丹纳赫工具(上海)有限公司是国内工具市场上的龙头企业,在工具行业内有着很强的影响力,它成功的将世达工具带到了一个行业领头军位置,并且非常成功的塑造了世达的品牌形象。

·丹纳赫上海公司鉴于中国手工具市场上的产品主要以本地产工具和进口工具为主、顾客的选择余地非常有限的特点,1998年丹纳赫上海公司推出了填补这一质量与价格空白的世达系列产品。作为中国首家推出“世达工具,终身保用”承诺的品牌,世达凭借其物美价廉的产品深得顾客的信赖。

·美国丹纳赫公司是全球500强之一的跨国公司,在全球20多个国家拥有一万八千多位员工,连续4年被《福布斯》评为全球最优秀企业之一,同获此殊荣的企业在全球只有27家。丹纳赫上海公司是美国丹纳赫公司棋下的一个子公司。


慧聪网:在如今的中国汽保市场中,许多企业发展迅速,新产品层出不穷,世达工具凭借什么优势参与市场竞争并取得了今天的成绩?

李钢浦:世达现在工具行业内已很有强影响力,在短短的几年内已经成为国内工具市场上的领头者,总的来说,我们是凭借着自己的核心优势获得广阔市场的。

首先,我们推出的世达产品是真正“满足用户需求”的,有各式各样、不同配套组合的手工具供用户选择,品质达到ANSI美国标准、DIN德国标准及中国国家标准。同时,我们还提供优质的售后服务,推出“世达工具,终身保用”的承诺,可以说我们是把物美价廉的世达产品呈献给我们的用户;

其次,我们应用了庞大的销售网络平台。开展电子商务,实现售后服务便利化,使我们的产品在市场上具有了很强的竞争力,在汽修行业中取得了较高的市场覆盖率;

最后,就是我们的队伍建设。采用科学生产管理技术,不断完善服务体系和监督体系。丹纳赫公司连续4年被《福布斯》评为全球最优秀企业之一,同获此殊荣的企业在全球只有27家。

慧聪网:作为一个企业除了在产品质量、技术含量、品牌宣传上下功夫外,售后服务对于企业的发展也是至关重要的,那么贵公司在售后服务上对客户有什么承诺呢?

李钢浦:我们向客户推出“世达工具,终身保用”承诺。一方面,严格要求产品标准化,产品强度超过标准的15%。并且在生产上,凭借着多年的生产管理经验,把好质量关,使产品100%的达标。另一方面,提供优质、便利的售后服务,利用网络体系和监控体系及时解决用户需求,“终生保用”消除用户的后顾之忧。

慧聪网:目前许多企业正在朝着多元化发展,那您觉得作为一家汽车维修工具制造企业在市场定位上应该以专业化为主还是以多元化为主?

李钢浦:一个产品总会有一个使用者,但是一个使用者并不会只用一个产品。如果不同产品的销售通路亦是相同,那就为多元化提供了市场基础,提供给使用者的一系列配套产品或是“一条龙”服务就有了价值。有了市场基础,还要看一个企业专业化的能力,这是多元化的企业内部基础。企业专业化能力是企业的内部能力,可通过各种手段发展。有了这两个基础,加之中国汽保业刚起步,会在相当长的时期内高速发展,葆有很强的生命力。这样,企业就会以最强劲的动力朝多元化发展。

慧聪网:在之前举行的汽保行业展会上,我们发现汽保行业仿制产品现象非常严重,您怎么看待这一现象,如果世达工具被其它公司仿制,您将会用什么方法解决?

李钢浦:用发展的眼光去看,仿制是没有前途的。目前,政府投入很多力量,企业这方面的意识亦在提高,我相信未来的汽保市场会朝着一个规范、有序的方向发展。以“世达”为例,在多年前曾出现过打着“世达”牌的仿制产品,但是目前市场上仅剩仿造包装、仿产品,而冒牌品是没有了。至于仿包装、仿产品亦只是仿了表面,仿不了内在,加之我们的不断创新,相信不会受到什么威胁。

慧聪网:目前中国的工具生产着重专业化,但是国外的工具生产方面却比较偏向家庭化,那么中国的汽保工具是否会向家庭化发展呢?

李钢浦:中国市场和美国市场之间存在着习惯和教育差异,中国人很少对自己的爱车进行DIY,家庭化的工具市场仅占3%-5%,市场很小。至于生产方面,目前的家庭化生产亦难以生存,只有专用工具还可以,但随着市场竞争加剧,专业工具会越来越难做。

不过,纵观汽车业发展,我们发现,汽车产品正快速地由单机械化走向电脑化,DIY门槛会越来越高。这样,工具朝家庭化转变必将成为趋势,只是还需要一个较长的过程。

慧聪网:得知贵公司有一个世达用户俱乐部,这在汽保行业内是不多见的,贵公司是处于什么初衷来创建这个俱乐部的?现在会员多少,情况如何?

李钢浦:世达汽保用户俱乐部里聚集的都是依靠手工具来生存的群体。他们是在汽车维修行业有着丰富经验的高级技师或管理者,代表了当下流行的4S专营店、国营大型汽修企业和正在高速发展的民营汽车维修企业。

我们公司创建它的初衷,是希望通过这个俱乐部了解我们用户的需求和喜好,来为我们产品的生产和营销提供宝贵的意见和建议,达到信息的交流与互动。目前俱乐部已有一定规模数量,并不断发展壮大。

慧聪网:中国加入WTO后,进口车已进入中国市场,汽车维修工具业将会有很大的市场,那么您怎么看待目前的汽车维修工具市场的?

李钢浦:从中国汽车行业本身来看,市场前景良好,可能是10年,或是20年,随着中国经济的发展,汽车后市场将随着汽车市场迅猛发展。但它会慢于汽车市场的发展,预测3年后会朝健康方向高速发展。

目前汽修行的经营者和技师正趋向于年轻化、知识化,二手车市场启动,快修店提供便捷服务,且未来的维修厂发展规模也不会很大。但对于维修设备来说,维修手工具的小巧方便优势,却为汽修工具市场提供了很好的发展前提。

慧聪网:2005年,汽保行业将是朝气蓬勃的行业,那么世达工具将会在产品质量、销售渠道、售后服务方面有什么新的计划和举措来占据更多的市场份额?

李钢浦:2005年,我们公司会继续把原有的产品做好,将服务体系巩固完善,使网络更加规范化,进一步借助互联网的发展优势为企业开辟新的营销通路,同时投放我们公司的最新产品。


编后:访谈中,李总为我们详细描述了公司的经营理念和管理模式,使我们对世达、对丹纳赫公司都有了更进一步的了解。同时,李总凭借其对世界工具市场的多年关注,在为行业发展趋势做出了客观分析的同时,还提出了一些自己独特的见解和看法。相信这一切将使同行业中的其他中小企业受益不少。我们衷心地祝愿丹纳赫上海公司能在未来的发展道路上,不断创新,不断前进,为中国的手工制造企业开拓一片更加广阔的新天地!

信息来源:hc360慧聪网 汽车维修保养频道

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